經(jīng)典案例 | 張仕服飾：用數(shù)字化去武裝導(dǎo)購，是殺出重圍的關(guān)鍵

回顧近年來的零售變局，早已著手沉淀私域資產(chǎn)，形成完善私域業(yè)態(tài)布局的服飾企業(yè)，往往表現(xiàn)出更強的商業(yè)韌性，甚至是保持著良好的增長態(tài)勢。

本期，以紫日軟件的一家老客戶——張仕服飾為例。在新零售浪潮下，張仕服飾發(fā)動了線下100+家門店、近300多名導(dǎo)購，利用企業(yè)微信盤活近15萬的線上會員，實現(xiàn)月均銷售額30W+。

那么它是如何構(gòu)建私域業(yè)態(tài)，實現(xiàn)全渠道數(shù)字化增長的？下面為你一一分解。

張仕服飾創(chuàng)建于1988年，憑借30年的用心運營，一致贏得了廣大消費者的認可和合作商家的良好口碑。公司管理運營品牌二十余個，包括耐克、阿迪達斯、彪馬、UA、九牧王、jeep、虎都、九牧王、斯凱奇等品牌。目前，張仕服飾擁有超過20家專賣店，80余家品牌服裝專柜，皆開在在山東聊城及菏澤的商業(yè)中心。

張仕服飾立足聊城，放眼山東，以“成就顧客、成就品牌、成就員工”為使命，以“針針計較，件件叫好，不折不扣，實實在在”為宗旨，堅持誠信經(jīng)營，致力于打造"百年名企”。

1、張仕服飾牽手紫日軟件的背后故事

近年來由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展、數(shù)字化營銷、新消費趨勢帶來的新市場節(jié)奏，給眾多傳統(tǒng)品牌的發(fā)展帶來諸多挑戰(zhàn)。

為了積極擁抱變化，推動品牌實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，張仕服飾選擇與紫日軟件建立合作開展新零售全渠道ERP項目，即通過新零售·全渠道一體化企業(yè)中臺，通過全渠道訂單管理、庫存管理、商品管理、結(jié)算管理和會員管理等細分服務(wù)類目，最終達成全渠道運營場景，實現(xiàn)全渠道數(shù)字化增長。

從項目啟動至今，全國100+家門店上線運行效果明顯，紫日軟件所提供的產(chǎn)品和服務(wù)也深受認可。接下來，紫日軟件新零售ERP系統(tǒng)將更好地支持張仕服飾全國更多門店的運營和管理。

2、構(gòu)建私域業(yè)態(tài) 成企業(yè)維系增長的“必選項”

紫日軟件山東分公司劉總指出，隨著科技升級帶來了消費形式升級，新人群、新品牌、新場景、新運營的出現(xiàn)以及消費者購買決策鏈路無序化、碎片化等，給傳統(tǒng)服飾品牌以往的成功經(jīng)營方式帶來諸多挑戰(zhàn)，構(gòu)建私域業(yè)態(tài)，成為當(dāng)前零售環(huán)境下企業(yè)維系增長的“必選項”。

很多人覺得數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建私域業(yè)態(tài)是大企業(yè)的專利，其實不然。任何零售企業(yè)都配有導(dǎo)購，我們不妨先從導(dǎo)購數(shù)字化開始，再小的企業(yè)也可以擁有自己的數(shù)字化解決方案。

企業(yè)要用數(shù)字化的武器去武裝導(dǎo)購，讓導(dǎo)購升級為企業(yè)的超級觸點，做到「人即服務(wù)」，是企業(yè)殺出重圍的關(guān)鍵。

以前，客戶到店接受服務(wù)，離店之后，就很難再聯(lián)系上了。

以前，導(dǎo)購上班是站在柜臺前，現(xiàn)在，一部手機就是一個門店。

現(xiàn)在，導(dǎo)購會把客戶加為好友，客戶離店也可以繼續(xù)服務(wù)。

品牌本身擁有大量一線導(dǎo)購，賦能導(dǎo)購用互聯(lián)網(wǎng)手段，更便捷、更有溫度地運營顧客，把公域流量私有化，才是成本最低、最精準(zhǔn)、最基礎(chǔ)的“私域”玩法。

3、「企業(yè)微信+導(dǎo)購?fù)?.0」的私域增長解決方案

「企業(yè)微信+導(dǎo)購?fù)?.0」最小閉環(huán)：讓企業(yè)快速跨入數(shù)字化之門。

企業(yè)微信：對內(nèi)，連接組織中的每一個人，讓信息流轉(zhuǎn)更高效；對外，連接微信上的12億消費者，讓服務(wù)更有溫度。

導(dǎo)購?fù)?.0：強化了導(dǎo)購對客戶的精準(zhǔn)持續(xù)運營，完成從服務(wù)到成交的最小閉環(huán)。

「企業(yè)微信+導(dǎo)購?fù)?.0」可以賦能導(dǎo)購業(yè)務(wù)場景的創(chuàng)新，讓每一位導(dǎo)購都有自己的數(shù)字化工具和平臺， 讓他們清楚知道客戶在哪里、如何觸達客戶、如何轉(zhuǎn)化客戶。

「企業(yè)微信」是微信官方提供的客戶服務(wù)工具。在企業(yè)微信上，導(dǎo)購可以“無限”添加微信客戶為好友，以企業(yè)背書給客戶信任感，并結(jié)合群直播、客戶聯(lián)系、客戶群和客戶朋友圈等進行營銷觸達。

基于企業(yè)微信的開放能力，接入「導(dǎo)購?fù)?.0」小程序后，可以進一步豐富導(dǎo)購與消費者的連接方式，形成“觸達——運營——轉(zhuǎn)化”閉環(huán)，同時輕松解決導(dǎo)購的任務(wù)執(zhí)行、能力提升等管理難題。

「企業(yè)微信」融合「導(dǎo)購?fù)?.0」的優(yōu)勢在于對用戶的精準(zhǔn)持續(xù)孵化。導(dǎo)購可以隨時獲悉會員的瀏覽和消費動態(tài)，基于會員畫像在線推送商品、優(yōu)惠券和活動；通過群維護、生日祝福、定期回訪等客戶關(guān)懷工具，提升服務(wù)的溫度與深度；配合“加購、試穿、券到期” 等智能提醒，幫助導(dǎo)購及時把握商機。

企業(yè)動員導(dǎo)購用「企業(yè)微信+導(dǎo)購?fù)?.0」觸達客戶，對品牌商家搶先布局全渠道數(shù)字化戰(zhàn)略，獲取全域新客增長與轉(zhuǎn)化至關(guān)重要。

未來，紫日軟件還將集合平臺的優(yōu)勢，繼續(xù)以多種形式助推時尚行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，為幫助企業(yè)在新消費形式下煥發(fā)新活力持續(xù)貢獻力量。